IDENTIFICAR QUÉ NECESITA LA EMPRESA, Y APRENDER A PEDIRLO.
Buscar el equilibrio entre las competencias de las personas y las necesidades de la empresa.
La evaluación de competencias posibilita alinear el trabajo de las personas con los resultados de la empresa: vincula la evaluación del desempeño con las necesidades de la organización y pone orden y coherencia en la gestión, invitando a pensar qué, por qué, para qué y cómo se hace lo que se hace para lograr los objetivos anuales.
La gestión y la evaluación por competencias permite identificar capacidades y comportamientos esenciales en la empresa, identificar necesidades de formación en las personas, revisar puntos débiles, establecer metas, revisar los resultados con relación a los objetivos y reconocer el éxito en la ejecución de los planes de mejora. En este sentido, resulta muy interesante analizar tendencias, realizando el ejercicio con una cierta periodicidad para poder valorar la evolución y el retorno de las inversiones.
MOVILIZAR A LAS PERSONAS DESDE ELLAS MISMAS, A TRAVÉS DE LA VISIÓN DE TODOS.
La evaluación 360º: una visión integral.
La evaluación de competencias 360º implica que cada persona sea evaluada por ella misma y por todas las personas clave con las que se relaciona en su desempeño profesional: su responsable, sus iguales (los que están al mismo nivel organizativo) y sus colaboradores.
Empecemos analizando el título: “Movilizar a las personas desde ellas mismas…”:
¿Qué cambio genuino y duradero es posible si no nace del interior y las creencias de uno mismo?
Resaltamos la importancia de la autoevaluación porque el autoconocimiento es un elemento clave y esencial para que la persona pueda movilizarse a partir de ella misma y responsabilizarse de su desarrollo. El autoconocimiento y la capacidad de colaborar se presentan como aquellas competencias que nos permiten mejorar y adquirir, a partir de ellas, otras competencias.
La autoevaluación invita a la persona evaluada a darse un tiempo para reflexionar sobre sí misma y analizar cuál es el efecto de sus actos, lo que conlleva un impulso para la mejora de los resultados.
Al contrastar la autoevaluación con la valoración del resto de personas relacionadas, la persona puede valorar sus puntos fuertes y áreas de mejora de forma mucho más reflexiva. Con la evaluación 360º, hacemos visibles para la persona sus “puntos ciegos” (aquellas áreas desconocidas para uno mismo pero visibles para los demás), y fomentamos el diálogo, el contraste de opiniones y la visión de equipo.
Haciendo referencia a la segunda parte del título: “… a través de la visión de todos”:
Es cierto que ser evaluado es algo que a la mayoría de las personas les provoca cierta tensión y recelo. Pero la clave o la buena noticia es que, en estos proyectos, la tensión va disminuyendo conforme las personas van incluyendo el sistema de evaluación en las dinámicas anuales: la evaluación pasa de ser vista como algo incómodo a ser vista como una oportunidad de mejora, ya que las personas necesitan saber qué se espera o se necesita de ellas para estar en disposición de poder darlo.
A través de nuestra experiencia podemos afirmar que, si la evaluación se realiza (y así se comunica a las personas que forman parte de la empresa) únicamente con fines de ajuste o desarrollo profesional y de alineación de objetivos, el enfoque es asumido e interpretado como algo positivo: la persona evaluada ve que sus posibilidades de mejora aumentan con la ayuda de los demás (al tener la oportunidad de acceder a una visión externa de su desempeño), y que de la evaluación surgirán oportunidades de desarrollo que se traducirán en una mayor capacitación y en mayores posibilidades de mejora de su posición dentro de la empresa en un futuro.
Existen factores que pueden influir en los resultados, sobre todo en el momento en que se pone en marcha el proyecto por primera vez (miedo a decir la verdad, intereses personales, falta de información…) y es cierto que siempre estaremos recogiendo percepciones, no realidades. Sin embargo, es importante darse cuenta de que todos juzgamos de forma más o menos implícita a los profesionales con los que trabajamos, y que son precisamente los sistemas de evaluación formales, como la evaluación 360º, los que nos ofrecen la ventaja de estructurar, objetivar y hacer explícita la valoración que tenemos del desempeño profesional de los demás y de nosotros mismos. El simple hecho de poner en marcha el proceso ya supone una mejora: empezar a trabajar en equipo sobre las competencias de la empresa, a nivel individual y grupal.
DEFINIR, EJECUTAR Y ANALIZAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS.
Una guía en el proceso.
En Openmet hemos trabajado mucho con un firme propósito: facilitar que las empresas puedan incorporar la gestión por competencias con la seguridad y la tranquilidad de que al hacerlo conseguirán mejores resultados. Con el software y asesoramiento en los casos en los que nos lo requieren, ayudamos a los clientes a sistematizar y automatizar el proceso: definiendo, ejecutando y analizando los resultados de la evaluación de competencias. El último objetivo es ampliar la visión de la empresa de qué, por qué, para qué y cómo está haciendo lo que hace, con el fin de detectar necesidades y oportunidades a medio plazo.
El primer paso en la preparación del proyecto es pensar y definir las competencias que necesita la empresa. En este punto, en Openmet creemos que es importante la flexibilidad, ofreciendo la posibilidad de utilizar nuestro diccionario con más de 50 competencias predefinidas con comportamientos objetivos, adaptar el diccionario de la empresa u ofrecer soporte para la creación de un diccionario hecho a medida.
A la hora de ejecutar el proyecto, en Openmet hemos diseñado una plataforma muy sólida, que permite realizar las evaluaciones por medio de encuestas electrónicas, posibilitando el lanzamiento de grandes volúmenes de encuestas y ofreciendo los resultados en tiempo real y con la posibilidad de compararlos de forma agregada (por departamentos, por centros de trabajo, según el nivel de responsabilidad de las personas, etc.).
Por último, trabajamos para que el análisis de resultados sea automático, y así evitar a la empresa el trabajo del procesado de datos. Con nuestro software de Business Intelligence, la empresa puede descargar de forma automática diferentes informes (globales, agrupados o individuales) de cada persona evaluada. Los informes incorporan gráficos para facilitar el análisis visual de los resultados, y pueden descargarse en formato Word para tener la posibilidad de añadir, eliminar o modificar la forma o el contenido, de manera que el cliente pueda poner su sello personal en los documentos finales.
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Fuente
Raquel Martínez Alonso
Responsable de Proyectos en OpenMet Group.
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¿Cuestionas tus suposiciones, lo aparentemente obvio?
Todas las transformaciones que ocurren a nivel social, cultural y económico nos impactan masivamente, tanto si eres empleado de una firma, como si eres el dueño de una pyme o el director de una gran empresa. El cuadro actual de crisis no ha discriminado a nadie y mientras algunos se paralizan, exagerando sus niveles de austeridad, otros buscan alternativas y soluciones.
¿Qué es lo que das por hecho que no te deja actuar y resolver?
Todos nosotros, cuando nos enfrentamos a la necesidad de resolver un problema partimos de suposiciones, muchas veces inconscientes, que a priori nos parecen inamovibles. Estas suposiciones nacen de nuestra experiencia y conocimiento, por lo tanto tienen una base sólida. Sin embargo, cualquier descubrimiento o invento tiene en su base un cuestionamiento de estas suposiciones.
Efectivamente cantidad de ejemplos a lo largo de la historia, demuestran que muchos descubrimientos fueron concebidos a partir de este cuestionamiento. Henry Ford cuestionó la suposición de que todos los automóviles tenían que ser asequibles únicamente para gente de élite; Jeff Bezos, creador de Amazon, cuestionó la suposición de que todos los bienes debían comercializarse a través del contacto físico y personal.
El carácter de verdad absoluta, la entidad que le otorgamos a una suposición, influye en nuestros comportamientos, nuestras decisiones y nuestra manera de percibir el mundo. Avanzamos según supuestos, no arriesgamos y de esa manera nos mantenemos en una zona de aparente confort.
¿CUESTIONAS TUS SUPOSICIONES?
Tanto si eres director de estrategia, como responsable de marketing, director comercial, jefe de departamento, líder de equipos, emprendedor, dueño de una empresa familiar o un profesional independiente, te habrás cuestionado alguna vez, y sobre todo en la coyuntura actual, algunos de estos supuestos:
-Que hoy es imposible captar nuevos clientes, primero porque bajar costes es inviable, y segundo porque la gente ya ha elegido marca, y te preguntas ¿por qué cambiarían?
-Masificar tus productos a otros públicos significa perder “status” de marca. Sin embargo hoy, ¿no podría re-evaluarse la segmentación? ¿No podría una buena campaña de marketing equilibrar ese coste-beneficio, sin afectar tácticamente a la marca.
-Existen viejos remanentes de producción que han sido considerados obsoletos. ¿No has pensado en reactivarlos para mantener niveles de rentabilidad? ¿No hay nada que puedas hacer para reciclarlo?
-¿Acaso das por supuesto que todo está hecho, que no hay alternativas nuevas y que ya has pensado en todo?
LA METODOLOGÍA CPS: EL CAMINO A LA SOLUCIÓN.
Cuando entendemos que algo no es factible de cambio, en realidad estamos suponiendo que las cosas son de esa manera y no hay nada que hacer, ni nada nuevo que inventar y este condicionamiento, incide en todas las fases de solución de problemas. Sin embargo, a través de la metodología CPS, es posible cuestionar esas suposiciones respetando las fases de cuestionamiento, a saber:
1. Fase de definición de retos. Como describíamos, nuestras presunciones obstaculizan todas las fases del ciclo de solución de problemas y nos influencian a la hora de definir el reto. Si el enfoque del problema no es correcto, la búsqueda de la solución tampoco lo será. Por ello, debemos cuestionar las suposiciones de manera tal que nos permita mirar la situación desde distintas perspectivas, y así, encontrar un planteamiento del reto que abra nuevas oportunidades.
2. Fase de creación de ideas. Identificamos rápidamente las ideas que, suponemos, no funcionarán y elegimos las mismas de siempre (tal vez con alguna variante). Sin embargo sabemos que ideas efectivas ayer, hoy seguramente ya no lo son. La suspensión del juicio en esta fase nos ayudará a:
• Superar creencias limitantes y salir de la zona de confort.
• Con la ayuda de las técnicas de ideación plantear la variedad de opciones que antes no éramos capaces de ver.
• Ver como posibles la opciones que en condiciones convencionales consideraríamos poco factibles.
3. Fase de evaluación asertiva de las ideas. Condicionados por nuestras suposiciones, no somos capaces de ver el potencial en muchas de las ideas por considerarlas, cuanto menos, atrevidas. En este proceso asertivo seremos capaces de:
• Enfocar la mente primero, en los aspectos positivos y potenciales de una opción (después evaluar posibles fallos).
• Estar en la búsqueda de las mejores ideas y no en las que nos resultan aparentemente funcionales.
• Convertir una idea, en una solución sólida.
4. Fase de desarrollo de solución y exploración de su aceptación.
Encontramos la solución, pero ahora nos encontramos con que la ejecución no depende de nosotros, y entonces nos preguntamos: ¿cómo conseguimos el apoyo necesario para activar la solución?; ¿cómo entramos en el área de influencia?. Las herramientas de desarrollo de soluciones y el adecuado planteamiento de retos nos ayudarán a presentar la solución de manera que sea considerada y aceptada por los demás.
Al final de esta metodología CPS, habrás perdido el miedo a cuestionar lo aparantemente obvio, e incluso habrás refutado tus propias suposiciones.
La lógica te llevará al punto B; la imaginación te llevará a donde sea. Albert Einstein.
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