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Me contaba uno de los jefes de línea que ahora Manuel, el responsable de producción de aquella empresa en donde trabajaba hace unos años, estaba más calmado…Hace unos meses se había quedado sin voz gritándole a un empleado; era un hombre autoritario, la gente tenía que realizar el trabajo como “él decía” y no admitía ninguna equivocación (únicamente las suyas), iba siempre con la amenaza por delante: “o se bajan los costes o nos vamos todos a la calle”… colocando al gerente como el “malo” de la película.

Era curioso ver que, cuando el gerente estaba presente, se comportaba de manera diferente, cambiaba como un camaleón, se movía constantemente en la dualidad con una pésima gestión emocional, parecía que apretaba un botón y su ira entonces, salía disparada.

¡Cuantas veces le sugerí que tenía razón en lo que decía pero que sus forman le perdían!. Pero lo que es aún peor, es que el anterior responsable de recursos humanos y el gerente lo mantenían en ese puesto sabiendo cómo trataba a la gente.

Todos le temían pero nadie lo respetaba. Por donde pasaba, el ambiente cambiaba y lógicamente, el equipo se resentía. Cuantas veces dejó a Ana, su jefa de equipo, enojada tras sus palabras destructivas, y cuántas veces tuve que ir a levantar la moral del equipo después de su paso…Inifinitas veces.

¿Cómo una sola persona creaba tanto malestar y angustia?. Él, lógicamente, no era consciente del clima laboral y de las relaciones tóxicas que generaba con esas acciones. Aún me pregunto que será de Manuel, si seguirá chillando a sus empleados y faltándoles al respeto…

Pero ¿qué hay detrás de aquel comportamiento?

Años más tarde “comprendí” mejor a Manuel, no sin antes preguntarme: ¿qué hacía a aquella persona comportarse de esa manera tan poco ética y destructiva?

Tengo que reconocer que al principio me afectó su comportamiento pero poco a poco lo fui superando, en el fondo era buena persona, el miedo y su inseguridad hacían el resto.

He podido responder a estas preguntas gracias a una explicación que me dio mi Coach en el Curso de Gestión de Conflictos.

Espero que con la explicación que te detallaré a continuación, tú también detectes qué hacía que Manuel se comportase de esta manera. Y cuál debe ser tu manera de enfrentarte y gestionar este tipo de conflictos.

Bien, las personas que no llegan a controlar sus miedos internos, son siempre vulnerables a todo lo que les pasa a su alrededor; sus propios miedos hacen que cualquier estímulo fuera de su control los derribe, y es cuando lo exterior se hace gigante y peligroso para ellos. ¿Pero cuáles son esas máscarás?

El miedo se enmascara de 3 maneras:

La primera es en el área de la percepción y la rigidez. Toda persona rígida en su manera de pensar es una persona con miedo, la rigidez es una manera cerrada de ver la realidad. La gente que lleva esa máscara puesta no dialoga, polemiza, siempre te dirá su posición y en lugar de crear unidad, dividirá a la gente para que no sentir que “pierde” el control.

Las personas bajo está máscara, como es el caso de Manuel, parecen muy seguras, tienen una manera muy cerrada de entender la realidad, lo suyo es lo mejor, lo que él cree SIEMPRE es la verdad, les gusta la superioridad y son agresivos en su lenguaje verbal y no verbal cuando propones algo. Pero en el fondo son personas llenas de complejos, sobre todo de inferioridad, no pueden aceptar los cambios, no se abren a otra posibilidad de realizar las cosas ya que terminarían perdiendo el control (se sentirían perdidos al encontrarse fuera de su círculo de confort), tienen verdadero pánico a los cambios y se cierran en banda.

Recuerda que somos personas de hábitos. Las organizaciones que tienen este tipo de líderes, son rígidas y sin grados de libertad; por lo cual, son de “ordeno y mando”.

Las palabras típicas de este tipo de personas son: “no quiero”; “no puedo”; “esto siempre se hizo así”; “soy así”; o, “estás conmigo o contra mi”, etc. ¿Identificas líderes de este estilo en tu organización?.

La segunda máscara es el apego. Me aferro a las cosas y a la gente porque me dan seguridad. Las personas con apego son dependientes, y si les falta esa seguridad se sienten desequilibrados, alicaídos, tristes. Se encierran en su mundo, en su burbuja, para que la realidad no les haga daño. Su sensibilidad es tan vulnerable, que si les falta ese afecto y cariño por parte de quienes le rodean se rompe, se desequilibran.

Son personas apegadas a las ilusiones, no se abren a la vida ni hacen las cosas como ellos quieren, dejan que los demás les digan lo que tienen y deben hacer. Se apegan a las seguridades, no emprenden nada nuevo y descuidan sus necesidades por sus seguridades.

El precio que pagan estás personas con este miedo es no vivir su propia vida, ir contra sus valores. Se dejan llevar por la corriente con tal de no entrar en enfrentamientos, son permisivas siempre que no hieran sus sentimientos y les gusta estar rodeados de gente en el trabajo. Si miras a tu alrededor, seguro encontrarás varias personas bajo esta máscara.

La tercera máscara es la desconfianza consigo mismos. Estas personas tienen miedo a los demás, no se arriesgan a accionar por lo que “puedan pensar” los demás. Están instalados en el NO actuar y en la indecisión. El miedo a equivocarse está tan arraigado en ellos que viven y conviven continuamente en una dualidad, de esta manera no ponen sus fuerzas en sus acciones, esperan que sean los otros los que tomen la iniciativa y se equivoquen.

Se mueven, actúan y se expresan por cómo el resto va a juzgarlo. Ellos mismos son su propio juez y verdugo. Estas personas suelen ser postergadoras y culpan a los demás con tal de salvarse de ciertas situaciones incómodas.

Como podrás observar, detrás de muchas conductas se esconde el miedo, y por desgracia en las empresas hay muchos líderes que se colocan estas máscaras para poder sobrevivir y sobreponerse a su propia inseguridad.

Motivo por el cual, para estos líderes, TODO es un conflicto. El miedo nos prepara para el ataque o la huida, para la acción o la parálisis, para la rebelión o la sumisión. El miedo es una emoción y como tal, su gestión es fundamental para saber abordar los conflictos.

¿Qué pasaría si nos hiciéramos amigos de nuestros miedos?; ¿Cómo cambiaría tu manera de encarar los conflictos y tu manera de actuar?

Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos siginifica relacionararse con los demás, estar vivo, y lo saludable e inteligente es aprender a gestionarlos.

A través del taller que a continuación te presentamos, aprenderás a gestionar los conflictos, a adquirir e interiorizar nuevas herramientas que te permitirán actuar desde una perspectiva práctica y sistémica.

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Para más información.
Gestión de Conflictos Coaching con PNL.

www.coachingparalaexcelencia.com