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    Conecta con tu target patrocinando tus valores.

    El trabajo para conseguir la certeza de que la publicidad de tu empresa o tu marca personal va a llegar a su target comienza mucho antes que un mero estudio de mercado o un reparto de territorio comercial. Comienza en el momento que has identificado qué valores y principios son los que vas a honrar cada vez que un cliente prueba alguno de tus productos o servicios.

    Es cuando conectamos con la esencia de nuestro cliente cuando la atracción y la unión de nuestros servicios y sus deseos provocan que los márgenes y precios dejen de ocupar el protagonismo para dejar paso a una colaboración entre ambos para un fin común en vez de un mero intercambio comercial.

    En SmileChannelTV, plataforma en Internet de difusión de vídeos sobre crecimiento personal y formación en habilidades para el liderazgo y la creatividad, hemos querido partir de estas premisas para ofrecer a empresas y profesionales un espacio donde promocionar sus productos y servicios hacia una comunidad que comparte unos valores claramente diferenciados:

    • El liderazgo y la superación personal.
    • El desarrollo del potencial humano a través del autoconocimiento y la experiencia personal.
    • El emprendimiento social y responsable.

    ¿Te reconoces o reconoces a tu empresa en algunos de esos valores?

    Si es así, nuestros usuarios estarán encantados entonces de recibirte como patrocinador de SmileChannelTV y que les cuentes tu experiencia, en qué puedes colaborar y cómo puedes conectar con ellos.

    Cada hora que pasa sabemos que al menos 11 de nuestros seguidores están visualizando un vídeo en SmileChannelTV. Cientos de miles nos visitan cada año. Si ese vídeo es un contenido de tu empresa o esos contenidos aparecen patrocinados por tus servicios, hemos conseguido todos cerrar el círculo y aportar todo el valor a este ecosistema. Es más, sabrás que has llegado a un cliente cualificado para ofrecerle tus servicios: una persona interesada en su formación continua y su crecimiento personal o la de sus empleados.

    ¿Qué más obtiene tu empresa?

    • Una marca potenciada a través de sus principios y valores de forma responsable.
    • Llegar más lejos: nuestra plataforma es líder en recomendación de contenidos online de desarrollo personal en España y Latinoamérica.
    • Una difusión activa de tu marca por toda la comunidad social detrás de SmileChannelTV, con cada contenido que se publica bajo tu patrocinio.
    • Una publicidad dirigida a un cliente cualificado y que conecta con tus valores.

    SmileChannelTV es un espacio de reflexión y de creatividad, que aporta nuevas formas de pensar, de ser y de hacer y que contribuye a la mejora social a través de la difusión activa de contenidos en el ecosistema 2.0, la web y las redes sociales, asegurando técnicamente también su visualización en cualquier dispositivo móvil o tablet.

    ¿Cómo puedes dar más pasos?

    Visítanos y disfruta de alguno de los vídeos o artículos ya publicados y síguenos en las redes sociales. Si quieres ser uno de nuestros patrocinadores, infórmate de nuestras tarifas en la misma web.

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    Para más información.
    SmileChannelTV

    @smilechanneltv

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    SmileChannelTV: crece, experimenta, vive.

    Son las herramientas del universo 2.0 las que nos plantean tener una participación activa y pasar de ser lectores a potenciales editores en la red. Nuestras inquietudes y nuestros conocimientos nos otorgan mayor entidad y satisfacción a la hora de compartirlos, y nos gratifica la idea de pensar en poder dejar huella y contribuir con cada una de nuestras aportaciones.

    Es cierto que para ser participantes con cierto valor diferencial -y no meros testigos que navegan cual satélites perdidos en las periferias del mundo virtual-, debemos ser consecuentes, siendo selectivos a la hora de identificar los sitios en los que participamos y evaluando, no sólo las temáticas en las que se focalizan, sino el perfil de seguidores que participan activamente en los mismos.

    Este preámbulo, es exactamente el comienzo de una conversación con los creadores de SmileChannelTV, y el puntapié inicial para conocer en detalle las pretensiones con las que concibieron el espacio, las ideas que continúan dando forma al mismo cada día y que les permite continuar facilitando una plataforma audiovisual a los creadores, formadores y patrocinadores de temáticas relacionadas específicamente con el desarrollo y el crecimiento personal donde publicar, promocionar y llevar sus contenidos hasta sus seguidores.

    Las ideas claras no abundan, pero mucho menos abundan los que se animan a materializarlas y, además, las convierten en éxito.

    Mientras seguía la conversación, desatendía por un momento el relato, pues había entrado a la plataforma audiovisual SmileChannelTV, y me detuve a contemplar su diseño soberbio, elegante, pragmático e incólume. Mientras navegaba, entendí que había restado una frase de mi vocabulario y era “entre otras cosas”. Nunca la utilizaría, porque aquí no hay mucho de mucho, aquí hay muchísimo de un solo tema: crecimiento y superación personal. Y entonces, entendía que el objetivo con el cual había sido concebida estaba cumplido.

    Ellos felices que un mortal como yo lo haya captado sin necesidad de aclaración o puntualización.

    Como decían, la idea fue concentrarse en esta área de conocimiento y explorar y aprovechar los recursos sociales y culturales de los que disponemos en nuestro entorno. Lo que sorprende es como a cada momento se va enriqueciendo y nutriendo de vídeos y artículos sobre crecimiento personal de interés que generan una cita con el debate, con la crítica constructiva y con la investigación, para que todos puedan ampliar las posibilidades de acción, reforzar conceptos o reformular ideas. Son contenidos, tal y como relatan ellos, que ya sean documentales, conferencias o incluso obras cinematográficas, tienen el común denominador de favorecer el asombro y la indagación en el propio autoconocimiento de la persona que los disfruta.

    Eso sí, no va cualquier idea. Para asegurar la calidad de los contenidos expuestos en la plataforma, previo a la publicación, están sujetos a una valoración que determinará su viabilidad.

    A través del crecimiento y la mejora personal también se mejora la sociedad en la que vivimos.

    SmileChannelTV no es un sitio inerte y sólo alcanza con verlo. Por el contrario, es un espacio de reflexión y de creatividad que aporta nuevas formas de pensar, de ser y de hacer y que contribuye a la mejora de nuestra sociedad con la difusión activa de sus contenidos a través del ecosistema 2.0, la web y sus redes sociales, asegurando técnicamente su visualización en cualquier dispositivo móvil o tablet.

    UN EQUIPO MULTIDISCIPLINAR QUE APORTA AÚN MÁS.
    El equipo profesional de SmileChannelTV cuenta con un background tecnológico y una sobrada experiencia en nuevas tecnologías; también es especialista en el conocimiento sobre el desarrollo personal, sus actores, escuelas y principales técnicas. ¿A qué vienen las referencias curriculares? Pues de alguna manera, toda esa experiencia y esa pasión con la que trabajan, les sustenta para seguir invirtiendo lo mejor de sí y apostar siempre por superar las expectativas de sus seguidores; pero por otra parte, su creatividad les permite acometer proyectos a medida para creadores o escuelas de formación de sus temáticas, como portales de contenidos personalizados, plataformas con su propio branding, grabación y producción de contenidos, aplicaciones para móviles, etc.

    Por todo lo expuesto, si sientes que necesitas clarificar tu futuro y darle un impulso; si deseas mejorar tu nivel de satisfacción profesional y laboral; si eres de los que crees que puedes dejar huella y contribuir a un mundo con más sentido y mejor, o si eres de los que no se conforman y quieres continuar creciendo y progresando profesional y personalmente, SmileChannelTV es para ti y te ayudará a desarrollar la mejor versión de ti mismo.

    SmileChannelTV nos invita a ser parte de su espacio, dándonos la posibilidad de acceder a los mejores y más inspiradores contenidos sobre el desarrollo personal y profesional y a contribuir conjuntamente para fortalecer la visión encomiable de apostar por un mundo más estimulante, más creativo y más enriquecedor para las personas.

    Porque cuando uno se nutre de otros conocimientos y es capaz de absorberlo en todo o en parte, CRECE; y con lo nuevo compartido y aprendido, EXPERIMENTA; y con todo ello y durante esa experiencia, VIVE.

    Para más información: SmileChannelTV

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    Medir productivamente la satisfacción de los clientes.

    Para ello, debemos partir de una verdad absoluta: para saber cuál es la satisfacción de los clientes, es a ellos a quienes debemos acudir, y entonces, nos dedicaremos a contemplar únicamente aquellos mecanismos que los incluyan como fuente directa y necesaria de datos e información.

    Y en este sentido, tal vez el primer paradigma que encontramos al querer medir productivamente la satisfacción de los clientes, es que la mayoría de los empresarios mantienen una postura ciertamente escéptica sobre la participación de sus clientes en las mediciones, sobre todo si éstas conllevan consignas demasiado extensas. Sin embargo, cuando el cliente está interesado en el servicio o producto que consume con habitualidad, seguramente estará dispuesto a invertir parte de su tiempo para responder las encuestas de satisfacción. Claro que eventualmente, podríamos entender que no lo repita, si nunca actuamos efectivamente en el feedback y en el retorno.

    El cliente es el que decide qué producto quiere comprar, cuándo lo quiere comprar y cómo lo quiere comprar. Midiendo su satisfacción con un producto o servicio estaremos leyendo, de alguna manera, la consecuencia de la experiencia vivida con el producto y el servicio que le ofrecemos. Evidentemente, no se puede o superar las expectativas del consumidor si no sabemos lo que desea, y aunque las percepciones son por naturaleza subjetivas, la valoración de un cliente siempre es correcta. Pero incluso partiendo de una crítica negativa o de algún detalle sobre su insatisfacción, es posible trabajar correctivamente para lograr revertir su experiencia.

    La aplicación de herramientas formales de medición nos permitirá, precisamente, disminuir la incertidumbre y obtener más información sobre gustos y preferencias. Por ejemplo, será importante saber qué desean, cómo lo desean, qué presentación prefieren, qué precio estarían dispuestos a pagar por algo, qué atributo particular debería tener o en qué condiciones debería ofrecerse. La medición de la satisfacción es una herramienta, no un fin en si mismo. Una vez dispuestos a llegar al cliente, la siguiente pregunta es ¿cómo, en qué orden y qué le preguntamos? Para poder definirlo debemos hacer las siguientes consideraciones:

    OBJETIVO DE LA MEDICIÓN.
    Cualquier proceso de investigación debe servirnos para reducir el riesgo en la toma de decisiones. Evidentemente, el coste de realizar la investigación debe ser menor al coste del riesgo, es decir de tomar la decisión equivocada. Si podemos anticipar la naturaleza de las decisiones que deberemos tomar, podremos hacer las preguntas adecuadas para obtener información relevante para la toma de decisiones. Aunque lo dicho pueda parecer obvio, a menudo no es la norma, por lo que es habitual encontrarse con situaciones en las que una vez analizados los resultados obtenidos, lejos de poder concluir, se abren más preguntas.

    METODOLOGÍA A SEGUIR.
    Vamos a ser breves y concretos en este punto. Podemos tomar dos enfoques distintos, que también nos aportarán información distinta:

    1. Métodos cualitativos, para conocer: se utilizan cuando nos enfrentamos a lo desconocido. Por ejemplo, si deseamos entender el proceso de compra de un producto o servicio, o los atributos/dimensiones que son prioritarios para el cliente y que más incidirán en su satisfacción. Las herramientas habituales para ello, son las entrevistas en profundidad o Focus Groups. La naturaleza de la información obtenida es cualitativa y habitualmente carece de fiabilidad estadística.
    2. Métodos cuantitativos, para gestionar: Se utilizan cuando, una vez conocidas las dimensiones relevantes, queremos medirlas de forma fiable (y estadísticamente significativa). Aquí, se utilizan preguntas con respuestas cerradas, que pueden después ser tratadas estadísticamente. Con los métodos cuantitativos obtenemos números que podemos comparar, lo que nos permite gestionar.

    En última instancia, el éxito de medir correctamente la información significará -entre otras cosas-, incrementar las experiencias positivas y reducir las negativas en todos los momentos en los que el cliente se relacione con nuestro producto. Para que nos resulte útil, esta información debe ser recogida periódicamente, pues los deseos y necesidades de las personas son cambiantes, y evolucionan en relación a factores que determinan su estilo de vida.

    Debidamente aplicadas, estas técnicas proporcionarán información confiable que será el insumo fundamental para la toma de decisiones de márketing, con el objetivo de crear, mejorar o maximizar las experiencias placenteras de nuestros clientes. (puedes probar una demo gratuita).

    (En un próximo artículo, hablaremos de las encuestas; una de las herramientas más comunes para la medición de la satisfacción de los clientes)

    Para más información: openmet.com

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    Satisfacción de clientes: indicadores de gestión.

    Planificar, Definir y Actuar.

    La satisfacción de los clientes es uno de los indicadores más importantes del cuadro de mando de una empresa. Aparece en todos los manuales de gestión de empresas. Siempre ha sido así, ya lo sabemos, y a pesar de ello, muchas veces se nos olvida: para que una empresa funcione, es imprescindible que cree valor a sus clientes.

    Este valor puede crearse de muchas formas diferentes (productos, servicios, experiencias, precio, distribución, entre otras), pero todos los caminos por los que fluye la creación valor deberían culminar en la generación en el cliente la sensación positiva que llamamos satisfacción, y que inicia el ciclo virtuoso deseado por todas las empresas:
    la repetición de compra y la recomendación.

    Es así de fácil, el futuro de una empresa depende de que pueda crear productos o servicios que gusten a sus clientes. No debe sorprendernos que la gestión de la satisfacción de los clientes sea uno de los ejes centrales sobres los que basculan las más reputadas estrategias y herramientas de gestión empresarial existentes en la actualidad (EFQM, Balance Scorecard, ISO, entre otras). En todos estos casos, comprenden y gestionar cómo se satisface a los clientes es un aspecto fundamental. Estas herramientas utilizan cuadros de mando con indicadores de gestión que permiten alinear y focalizar las actividades de la empresa, combinando su uso con los ciclos de gestión de tipo PDCA (Plan-Do-Act-Check) que posibilitan la mejora continua. Ordenan la estrategia empresarial y el despliegue jerárquico de los planes de acción facilitando el seguimiento mediante métricas (indicadores).

    Evaluar la satisfacción de los clientes es imprescindible para poder gestionar una empresa de forma profesional y eficiente.

    Pero, ¿cuál es el mejor sistema para evaluarla? De una u otra forma, muchas empresas ya la evalúan en parte: las visitas a clientes, la opinión de los comerciales, las llamadas a los servicios de atención al cliente, las quejas y reclamaciones, las encuestas a los clientes… todos estos métodos permiten a la empresa obtener información sobre la satisfacción de los clientes, pero desafortunadamente cada uno de ellos ofrece o bien información parcial o bien información que no es estadísticamente significativa. Para poder incorporar correctamente la gestión de la satisfacción de clientes en el día a día de la empresa, necesitaríamos integrar toda esta información diversa bajo un mismo cuadro de mando. Veamos algunos de los requisitos que debería cumplir un cuadro de mando de este tipo:

    Profundidad: El cuadro de mando debe permitirnos tomar decisiones rápidas (presentando indicadores de alto nivel sencillos que agregan mucha información), y a la vez tener..
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    ¿GESTIONAS Y EVALÚAS LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES?
    La empresa OpenMet hace posible una gestión más profesional de las opiniones y percepciones de las personas importantes de la organización (clientes, empleados, y cualquier otro grupo de personas). fijar objetivos, planificar acciones, evaluar resultados y corregir el rumbo (ciclo PDCA).

    La plataforma tecnológica OpenMet te permite preguntar, cuantificar y gestionar los activos intangibles: clima laboral, evaluación competencias, evaluación red comercial, formación, imagen, satisfacción clientes, calidad de servicio..

    Para más información: openmet.com o bien, solicita una demo gratuita.

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