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    Conecta con tu target patrocinando tus valores.

    Por Sandra | Publicado: 9 dic

    El trabajo para conseguir la certeza de que la publicidad de tu empresa o tu marca personal va a llegar a su target comienza mucho antes que un mero estudio de mercado o un reparto de territorio comercial. Comienza en el momento que has identificado qué valores y principios son los que vas a honrar cada vez que un cliente prueba alguno de tus productos o servicios.

    Es cuando conectamos con la esencia de nuestro cliente cuando la atracción y la unión de nuestros servicios y sus deseos provocan que los márgenes y precios dejen de ocupar el protagonismo para dejar paso a una colaboración entre ambos para un fin común en vez de un mero intercambio comercial.

    En SmileChannelTV, plataforma en Internet de difusión de vídeos sobre crecimiento personal y formación en habilidades para el liderazgo y la creatividad, hemos querido partir de estas premisas para ofrecer a empresas y profesionales un espacio donde promocionar sus productos y servicios hacia una comunidad que comparte unos valores claramente diferenciados:

    • El liderazgo y la superación personal.
    • El desarrollo del potencial humano a través del autoconocimiento y la experiencia personal.
    • El emprendimiento social y responsable.

    ¿Te reconoces o reconoces a tu empresa en algunos de esos valores?

    Si es así, nuestros usuarios estarán encantados entonces de recibirte como patrocinador de SmileChannelTV y que les cuentes tu experiencia, en qué puedes colaborar y cómo puedes conectar con ellos.

    Cada hora que pasa sabemos que al menos 11 de nuestros seguidores están visualizando un vídeo en SmileChannelTV. Cientos de miles nos visitan cada año. Si ese vídeo es un contenido de tu empresa o esos contenidos aparecen patrocinados por tus servicios, hemos conseguido todos cerrar el círculo y aportar todo el valor a este ecosistema. Es más, sabrás que has llegado a un cliente cualificado para ofrecerle tus servicios: una persona interesada en su formación continua y su crecimiento personal o la de sus empleados.

    ¿Qué más obtiene tu empresa?

    • Una marca potenciada a través de sus principios y valores de forma responsable.
    • Llegar más lejos: nuestra plataforma es líder en recomendación de contenidos online de desarrollo personal en España y Latinoamérica.
    • Una difusión activa de tu marca por toda la comunidad social detrás de SmileChannelTV, con cada contenido que se publica bajo tu patrocinio.
    • Una publicidad dirigida a un cliente cualificado y que conecta con tus valores.

    SmileChannelTV es un espacio de reflexión y de creatividad, que aporta nuevas formas de pensar, de ser y de hacer y que contribuye a la mejora social a través de la difusión activa de contenidos en el ecosistema 2.0, la web y las redes sociales, asegurando técnicamente también su visualización en cualquier dispositivo móvil o tablet.

    ¿Cómo puedes dar más pasos?

    Visítanos y disfruta de alguno de los vídeos o artículos ya publicados y síguenos en las redes sociales. Si quieres ser uno de nuestros patrocinadores, infórmate de nuestras tarifas en la misma web.

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    Para más información.
    SmileChannelTV
    @smilechanneltv

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    Si no sabes seducir, difícilmente atraerás el éxito.

    Por Sandra | Publicado: 30 sep

    La timidez es uno de los estados más complicados que afecta al universo de las relaciones personales en su normalidad. Se le considera una pauta de comportamiento que limita el desarrollo social de quienes lo experimentan dentro de su vida cotidiana.

    ¿Pero realmente es bueno o es malo ser tímido? ¿Y hasta qué punto se puede superar?

    Un equipo de científicos ha demostrado que los tímidos perciben el mundo de una manera diferente y muestran una actividad cerebral más intensa ante ciertos estímulos. Esto viene a decir que el cerebro de las personas tímidas no sólo se ocupa de la percepción visual, sino que se activa para una elaboración más profunda de la información, y por tanto, necesitan más tiempo para observar y reflexionar antes de actuar.

    Luego, podemos concluir que es una característica excepcional, que sin embargo en algunos casos se convierte en un obstáculo que nos impide avanzar o conseguir ciertos objetivos, y por qué no decirlo, ciertos sueños.

    No obstante, y aunque nos cueste o de pereza ponernos a ello, se puede superar.

    Si bien es cierto que con la edad, la experiencia puede ayudarnos a desinhibirnos y desenvolvernos más fácilmente en diferentes situaciones, también lo es que con algo de entrenamiento, podemos acelerar este proceso introduciendo hábitos, que a medida que pongamos en práctica pasen a formar parte de nuestro día a día y nos ayuden a ser más frescos, espontáneos, naturales y cómo no, más atrevidos… Que no se nos olvide, que en este caso, éste es nuestro objetivo: ser menos tímidos, o hablando en lenguaje positivo: ser más atrevidos.

    Pero, ¿por dónde empezar? Está claro que uno no cambia de la noche a la mañana. Y menos si nuestro reto es de cierta envergadura… ¿Quién se atreve a presentarse a un grupo de desconocidos rompiendo el hielo con algún comentario jocoso si para empezar nos somos de aquellos a los que se les da bien contar chistes “graciosos”? o, ¿quién se anima a dar un “speech” en público si sólo con pensarlo nuestras manos se empapan en sudor, nuestro rostro se ruboriza al máximo y nuestra voz se convierte en un hilillo apenas apreciable por el cuello de nuestra camisa?.

    Bien. Con calma. Empecemos poco a poco, comiéndonos el elefante a trocitos, por poner un ejemplo bastante gráfico y conocido.

    El primer paso es reconocer que somos tímidos. Esto significa que analizamos todo con mayor detalle y que nuestra percepción sensorial es más activa y profunda que la de otros.

    Analicemos entonces lo que esto nos supone a la hora de desenvolvernos en nuestra vida cotidiana: ¿Nos estamos perdiendo algo a causa de la timidez? ¿Estamos dejando de hacer cosas que realmente nos gustaría hacer? ¿Qué pasaría si un día desapareciera ese freno de nuestra vida? ¿Cómo nos sentiríamos si domináramos esa timidez que a día de hoy obstaculiza nuestro camino?

    A continuación propongo algunas pautas que podrían irnos bien para desatascar ese límite que no nos deja avanzar como quisiéramos:

    1. Enfréntate y actúa. Lo que se traduce en que no estaría de más si te pones algún que otro reto. Empieza por algo fácil, pero ve a por ello.
    2. Entrénate. Comparte esta situación con personas que tengan este mismo sentimiento.
    3. Haz uso de la asertividad. Comunica lo que piensas, aunque no sigas la opinión del resto. Hazlo de forma adecuada respetando tus derechos y los de los demás, por medio de la Asertividad. Recuerda, tienes derecho a decir NO y a equivocarte…
    4. Cambia tu forma de pensar. Cambia tu diálogo interno por uno que sea de utilidad y constructivo. No estés pendiente de lo que piensan los demás, es probable que te equivoques.
    5. Analiza el miedo a entablar conversación con otras personas. Cuanto más esperemos, más nos costará encontrar el momento y el valor suficiente.

    En nuestra mano está el ponerlas en práctica, cómo, cuándo y dónde.

    Seducir y que nos seduzcan nos provoca satisfacción, nos motiva naturalmente y nos habilita a una vida más placentera. Somos maravillosamente únicos y por ello, debemos aprender a desarrollar aspectos de nuestro comportamiento y cualidades que mejorarán desde lo propio, nuestra relación con los demás. Ahora bien, ¿todos somos seductores?, y lo más importante: ¿sabemos cómo sacar provecho de ellos?

    Este es el tema que ha elegido zairalifecoaching para reanudar el Lunch con Encanto. Debido a una elevada demanda, desde el mes de Octubre, se celebrarán 2 veces al mes. Podréis elegir entre disfrutar de un desayuno que se llevará a cabo en Sábado o bien, de una merienda que tendrá lugar en Jueves.

    Para que la comodidad de los participantes puedan participar activa y libremente, se han previsto grupos con un límite de 8 a 9 personas. Precio de la entrada, 15 euros por persona.

    Más información en:
    https://www.facebook.com/Zaira.FullLifeCoaching
    O en el teléfono: 610 458 032

    ¿Por qué acudir a este lunch?

    La seducción es un arte que se puede aprender y por supuesto, todos somos capaces de desarrollar nuestro potencial para ello. La tarea consiste en saber exhibir las mejores virtudes, asumir aquellas que no podemos cambiar y explorar en las capacidades que tenemos, pero cuyo potencial desconocemos.

    Por ello, participar del Lunch con Encanto, te permitirá conocer con mayor profundidad el Taller de Seducción que lleva adelante zairalifecoaching junto a zahoricoaching, donde podrás explorar tus capacidades, recuperar tus señas más auténticas, aprender técnicas para sentirte seguro de ti mismo/a, en igualdad de condiciones, y conectado/a con los demás.

    En definitiva, a reinventarte en tu mejor perfil.

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    Reinvéntate con tu mejor perfil (y autenticidad).

    Por Sandra | Publicado: 25 jun

    Seguramente, porque sabía estar y desplegar sus “armas” en los momentos adecuados. Hablaba siempre que tenía algo interesante para decir; atraía, no por las ideas maravillosas –de hecho, ni siquiera eran tan buenas-, aunque su histrionismo, sin duda, persuadía y captaba la atención de todos. Era la típica personalidad que inspiraba los comentarios colectivos y cómplices del estilo “no entiendo como siempre logra lo que quiere”, “cómo hace para decir lo incómodo sin que nadie se lo tome a mal”. Acto seguido, por supuesto, venían las proclamas autodifamatorias “si lo digo yo, no me hacen ni caso”, “si yo me visto así, seguramente me llamarían la atención” o “mejor ni lo intento”.

    Es fácil deducir de lo expuesto, que el hecho mismo de seducir tiene una íntima relación con la autoestima, con la percepción y la valoración que cada uno tiene y hace de sí mismo. En tal sentido, si nuestra percepción es positiva, podremos valorar mejor nuestras cualidades, tendremos más confianza en nuestras acciones y conoceremos mejor cuáles son nuestros límites. Ocurre que en esta postura, importa poco o nada cómo piensen o cómo reaccionen masivamente las personas; la realidad es que únicamente nos focalizaremos en aquellas personas que despiertan en nosotros un cierto interés, aquellas a las que queremos seducir.

    En cambio si nuestra autoestima es baja, por las carencias afectivas, iremos en búsqueda de la obsecuencia absurda y esperaremos ese reconocimiento efímero insostenible.

    Casi todo lo que nos rodea, se construye en base a un único fin: seducir. La música, las novelas, el cine, los libros, las pinturas o las esculturas. Incluso las marcas, a través del márketing, trabajan activamente para ello: desde los colores, los aromas y las formas, hasta las pautas publicitarias y el espacio para propagarlas. Nada está dispuesto al azar, incluso ante una neutral apariencia. Cada detalle es pensado para despertar nuestra percepción positiva y para seducirnos continuamente.

    Es evidente que la seducción en su forma más antigua y mecánica, que es el cortejo, es una cualidad o recurso innato que poseen la especie animal, a través del cual hembra y macho concluyen en un fin común que es la perpetuación de la especie. El ser humano en cambio, aprovecha esta habilidad yendo un poco más allá, y la aplica con diferentes matices en todas las facetas de su vida, (con la pareja, con los amigos, en el trabajo y en la vida social en general).

    Seducir y que nos seduzcan nos provoca satisfacción, nos motiva naturalmente y nos habilita a una vida más placentera. Somos maravillosamente únicos y por ello, debemos aprender a desarrollar aspectos denuestro comportamiento y cualidades que mejorarán desde lo propio, nuestra relación con los demás. Ahora bien, ¿todos somos seductores?, ¿conocemos cuáles son nuestras mayores virtudes, nuestros valores diferenciales?, ¿sabemos cómo sacar provecho de ellos?.

    La buena noticia es que la seducción es un arte que se puede aprender y por supuesto, todos somos capaces de desarrollar nuestro potencial para ello. La tarea consiste en saber exhibir las mejores virtudes, asumir aquellas que no podemos cambiar y explorar en las capacidades que tenemos, pero cuyo potencial desconocemos.

    Las marcas, como la música o cualquier expresión artística, y nosotros mismos, utilizamos la seducción para causar una impresión positiva, pretendemos captar la atención del otro mostrando nuestro mejor perfil, predisposición  y actitud que desvelan nuestra intención de conectar con ellos. Para ello, utilizamos la comunicación tanto verbal como no verbal. Aquí entran todos los recursos físicos, psíquicos y afectivos o emocionales que definirán nuestros sentimientos, emociones, pensamientos y deseos. Es el momento en el que el mostramos todos nuestros valores.

    Muchos de estos gestos y signos suelen producirse inconscientemente y por lo tanto gran parte de lo que comunicamos de manera no verbal, no es totalmente intencionado. Conectarnos con nosotros mismos y con nuestras emociones aprendiendo a canalizarlas o a liberarlas correctamente, nos permitirán materializarlas con el acento y el sello de nuestra más genuina autenticidad.

    La seducción es un proceso que comienza identificando para qué queremos seducir. Nadie dijo que fuera fácil, ni poco costoso, ni rápido. Es un proceso que requiere implicación, paciencia, tiempo, y espera. Debemos ser conscientes de que errar es humano y de que no siempre tendremos éxito.

    Como coach profesional y con experiencia en gestión de equipos y en análisis del comportamiento, Zaira Vicente Adame se ha interesado particularmente por el desarrollo del potencial humano y su capacidad resolutiva ante nuevos retos. Asimismo, enseña a otras personas a ganar valor, a gestionar su tiempo, a mejorar el cuidado de su salud y a valorarse a sí mismas. A través del taller de seducción, el que lleva adelante junto a María Macías de la Montaña, coach profesional (zahoricoaching.es), te ayuda a explorar tus capacidades, a revolverte, a reencontrarte, a recuperar tus señas más auténticas y a reinventarte en tu mejor perfil.

    Dicho ésto, ¿quieres aprender a conocer más de ti?, ¿te interesa saber cómo, a quién/ es y para qué quieres seducir?.

    ¿Te animas a brillar con todo lo que tienes?

    Para más información: zairalifecoaching.es

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    Medir productivamente la satisfacción de los clientes.

    Por Sandra | Publicado: 16 jun

    Para ello, debemos partir de una verdad absoluta: para saber cuál es la satisfacción de los clientes, es a ellos a quienes debemos acudir, y entonces, nos dedicaremos a contemplar únicamente aquellos mecanismos que los incluyan como fuente directa y necesaria de datos e información.

    Y en este sentido, tal vez el primer paradigma que encontramos al querer medir productivamente la satisfacción de los clientes, es que la mayoría de los empresarios mantienen una postura ciertamente escéptica sobre la participación de sus clientes en las mediciones, sobre todo si éstas conllevan consignas demasiado extensas. Sin embargo, cuando el cliente está interesado en el servicio o producto que consume con habitualidad, seguramente estará dispuesto a invertir parte de su tiempo para responder las encuestas de satisfacción. Claro que eventualmente, podríamos entender que no lo repita, si nunca actuamos efectivamente en el feedback y en el retorno.

    El cliente es el que decide qué producto quiere comprar, cuándo lo quiere comprar y cómo lo quiere comprar. Midiendo su satisfacción con un producto o servicio estaremos leyendo, de alguna manera, la consecuencia de la experiencia vivida con el producto y el servicio que le ofrecemos. Evidentemente, no se puede o superar las expectativas del consumidor si no sabemos lo que desea, y aunque las percepciones son por naturaleza subjetivas, la valoración de un cliente siempre es correcta. Pero incluso partiendo de una crítica negativa o de algún detalle sobre su insatisfacción, es posible trabajar correctivamente para lograr revertir su experiencia.

    La aplicación de herramientas formales de medición nos permitirá, precisamente, disminuir la incertidumbre y obtener más información sobre gustos y preferencias. Por ejemplo, será importante saber qué desean, cómo lo desean, qué presentación prefieren, qué precio estarían dispuestos a pagar por algo, qué atributo particular debería tener o en qué condiciones debería ofrecerse. La medición de la satisfacción es una herramienta, no un fin en si mismo. Una vez dispuestos a llegar al cliente, la siguiente pregunta es ¿cómo, en qué orden y qué le preguntamos? Para poder definirlo debemos hacer las siguientes consideraciones:

    OBJETIVO DE LA MEDICIÓN.
    Cualquier proceso de investigación debe servirnos para reducir el riesgo en la toma de decisiones. Evidentemente, el coste de realizar la investigación debe ser menor al coste del riesgo, es decir de tomar la decisión equivocada. Si podemos anticipar la naturaleza de las decisiones que deberemos tomar, podremos hacer las preguntas adecuadas para obtener información relevante para la toma de decisiones. Aunque lo dicho pueda parecer obvio, a menudo no es la norma, por lo que es habitual encontrarse con situaciones en las que una vez analizados los resultados obtenidos, lejos de poder concluir, se abren más preguntas.

    METODOLOGÍA A SEGUIR.
    Vamos a ser breves y concretos en este punto. Podemos tomar dos enfoques distintos, que también nos aportarán información distinta:

    1. Métodos cualitativos, para conocer: se utilizan cuando nos enfrentamos a lo desconocido. Por ejemplo, si deseamos entender el proceso de compra de un producto o servicio, o los atributos/dimensiones que son prioritarios para el cliente y que más incidirán en su satisfacción. Las herramientas habituales para ello, son las entrevistas en profundidad o Focus Groups. La naturaleza de la información obtenida es cualitativa y habitualmente carece de fiabilidad estadística.
    2. Métodos cuantitativos, para gestionar: Se utilizan cuando, una vez conocidas las dimensiones relevantes, queremos medirlas de forma fiable (y estadísticamente significativa). Aquí, se utilizan preguntas con respuestas cerradas, que pueden después ser tratadas estadísticamente. Con los métodos cuantitativos obtenemos números que podemos comparar, lo que nos permite gestionar.

    En última instancia, el éxito de medir correctamente la información significará -entre otras cosas-, incrementar las experiencias positivas y reducir las negativas en todos los momentos en los que el cliente se relacione con nuestro producto. Para que nos resulte útil, esta información debe ser recogida periódicamente, pues los deseos y necesidades de las personas son cambiantes, y evolucionan en relación a factores que determinan su estilo de vida.

    Debidamente aplicadas, estas técnicas proporcionarán información confiable que será el insumo fundamental para la toma de decisiones de márketing, con el objetivo de crear, mejorar o maximizar las experiencias placenteras de nuestros clientes. (puedes probar una demo gratuita).

    (En un próximo artículo, hablaremos de las encuestas; una de las herramientas más comunes para la medición de la satisfacción de los clientes)

    Para más información: openmet.com

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    Satisfacción de clientes: indicadores de gestión.

    Por valeria | Publicado: 1 nov

    Planificar, Definir y Actuar.

    La satisfacción de los clientes es uno de los indicadores más importantes del cuadro de mando de una empresa. Aparece en todos los manuales de gestión de empresas. Siempre ha sido así, ya lo sabemos, y a pesar de ello, muchas veces se nos olvida: para que una empresa funcione, es imprescindible que cree valor a sus clientes.

    Este valor puede crearse de muchas formas diferentes (productos, servicios, experiencias, precio, distribución, entre otras), pero todos los caminos por los que fluye la creación valor deberían culminar en la generación en el cliente la sensación positiva que llamamos satisfacción, y que inicia el ciclo virtuoso deseado por todas las empresas:
    la repetición de compra y la recomendación.

    Es así de fácil, el futuro de una empresa depende de que pueda crear productos o servicios que gusten a sus clientes. No debe sorprendernos que la gestión de la satisfacción de los clientes sea uno de los ejes centrales sobres los que basculan las más reputadas estrategias y herramientas de gestión empresarial existentes en la actualidad (EFQM, Balance Scorecard, ISO, entre otras). En todos estos casos, comprenden y gestionar cómo se satisface a los clientes es un aspecto fundamental. Estas herramientas utilizan cuadros de mando con indicadores de gestión que permiten alinear y focalizar las actividades de la empresa, combinando su uso con los ciclos de gestión de tipo PDCA (Plan-Do-Act-Check) que posibilitan la mejora continua. Ordenan la estrategia empresarial y el despliegue jerárquico de los planes de acción facilitando el seguimiento mediante métricas (indicadores).

    Evaluar la satisfacción de los clientes es imprescindible para poder gestionar una empresa de forma profesional y eficiente.

    Pero, ¿cuál es el mejor sistema para evaluarla? De una u otra forma, muchas empresas ya la evalúan en parte: las visitas a clientes, la opinión de los comerciales, las llamadas a los servicios de atención al cliente, las quejas y reclamaciones, las encuestas a los clientes… todos estos métodos permiten a la empresa obtener información sobre la satisfacción de los clientes, pero desafortunadamente cada uno de ellos ofrece o bien información parcial o bien información que no es estadísticamente significativa. Para poder incorporar correctamente la gestión de la satisfacción de clientes en el día a día de la empresa, necesitaríamos integrar toda esta información diversa bajo un mismo cuadro de mando. Veamos algunos de los requisitos que debería cumplir un cuadro de mando de este tipo:

    Profundidad: El cuadro de mando debe permitirnos tomar decisiones rápidas (presentando indicadores de alto nivel sencillos que agregan mucha información), y a la vez tener..
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    ¿GESTIONAS Y EVALÚAS LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES?
    La empresa OpenMet hace posible una gestión más profesional de las opiniones y percepciones de las personas importantes de la organización (clientes, empleados, y cualquier otro grupo de personas). fijar objetivos, planificar acciones, evaluar resultados y corregir el rumbo (ciclo PDCA).

    La plataforma tecnológica OpenMet te permite preguntar, cuantificar y gestionar los activos intangibles: clima laboral, evaluación competencias, evaluación red comercial, formación, imagen, satisfacción clientes, calidad de servicio..

    Para más información: openmet.com o bien, solicita una demo gratuita.

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