Todas las transformaciones que ocurren a nivel social, cultural y económico nos impactan masivamente, tanto si eres empleado de una firma, como si eres el dueño de una pyme o el director de una gran empresa. El cuadro actual de crisis no ha discriminado a nadie y mientras algunos se paralizan, exagerando sus niveles de austeridad, otros buscan alternativas y soluciones.
¿Qué es lo que das por hecho que no te deja actuar y resolver?
Todos nosotros, cuando nos enfrentamos a la necesidad de resolver un problema partimos de suposiciones, muchas veces inconscientes, que a priori nos parecen inamovibles. Estas suposiciones nacen de nuestra experiencia y conocimiento, por lo tanto tienen una base sólida. Sin embargo, cualquier descubrimiento o invento tiene en su base un cuestionamiento de estas suposiciones.
Efectivamente cantidad de ejemplos a lo largo de la historia, demuestran que muchos descubrimientos fueron concebidos a partir de este cuestionamiento. Henry Ford cuestionó la suposición de que todos los automóviles tenían que ser asequibles únicamente para gente de élite; Jeff Bezos, creador de Amazon, cuestionó la suposición de que todos los bienes debían comercializarse a través del contacto físico y personal.
El carácter de verdad absoluta, la entidad que le otorgamos a una suposición, influye en nuestros comportamientos, nuestras decisiones y nuestra manera de percibir el mundo. Avanzamos según supuestos, no arriesgamos y de esa manera nos mantenemos en una zona de aparente confort.
¿CUESTIONAS TUS SUPOSICIONES?
Tanto si eres director de estrategia, como responsable de marketing, director comercial, jefe de departamento, líder de equipos, emprendedor, dueño de una empresa familiar o un profesional independiente, te habrás cuestionado alguna vez, y sobre todo en la coyuntura actual, algunos de estos supuestos:
-Que hoy es imposible captar nuevos clientes, primero porque bajar costes es inviable, y segundo porque la gente ya ha elegido marca, y te preguntas ¿por qué cambiarían?
-Masificar tus productos a otros públicos significa perder “status” de marca. Sin embargo hoy, ¿no podría re-evaluarse la segmentación? ¿No podría una buena campaña de marketing equilibrar ese coste-beneficio, sin afectar tácticamente a la marca.
-Existen viejos remanentes de producción que han sido considerados obsoletos. ¿No has pensado en reactivarlos para mantener niveles de rentabilidad? ¿No hay nada que puedas hacer para reciclarlo?
-¿Acaso das por supuesto que todo está hecho, que no hay alternativas nuevas y que ya has pensado en todo?
LA METODOLOGÍA CPS: EL CAMINO A LA SOLUCIÓN.
Cuando entendemos que algo no es factible de cambio, en realidad estamos suponiendo que las cosas son de esa manera y no hay nada que hacer, ni nada nuevo que inventar y este condicionamiento, incide en todas las fases de solución de problemas. Sin embargo, a través de la metodología CPS, es posible cuestionar esas suposiciones respetando las fases de cuestionamiento, a saber:
1. Fase de definición de retos. Como describíamos, nuestras presunciones obstaculizan todas las fases del ciclo de solución de problemas y nos influencian a la hora de definir el reto. Si el enfoque del problema no es correcto, la búsqueda de la solución tampoco lo será. Por ello, debemos cuestionar las suposiciones de manera tal que nos permita mirar la situación desde distintas perspectivas, y así, encontrar un planteamiento del reto que abra nuevas oportunidades.
2. Fase de creación de ideas. Identificamos rápidamente las ideas que, suponemos, no funcionarán y elegimos las mismas de siempre (tal vez con alguna variante). Sin embargo sabemos que ideas efectivas ayer, hoy seguramente ya no lo son. La suspensión del juicio en esta fase nos ayudará a:
• Superar creencias limitantes y salir de la zona de confort.
• Con la ayuda de las técnicas de ideación plantear la variedad de opciones que antes no éramos capaces de ver.
• Ver como posibles la opciones que en condiciones convencionales consideraríamos poco factibles.
3. Fase de evaluación asertiva de las ideas. Condicionados por nuestras suposiciones, no somos capaces de ver el potencial en muchas de las ideas por considerarlas, cuanto menos, atrevidas. En este proceso asertivo seremos capaces de:
• Enfocar la mente primero, en los aspectos positivos y potenciales de una opción (después evaluar posibles fallos).
• Estar en la búsqueda de las mejores ideas y no en las que nos resultan aparentemente funcionales.
• Convertir una idea, en una solución sólida.
4. Fase de desarrollo de solución y exploración de su aceptación.
Encontramos la solución, pero ahora nos encontramos con que la ejecución no depende de nosotros, y entonces nos preguntamos: ¿cómo conseguimos el apoyo necesario para activar la solución?; ¿cómo entramos en el área de influencia?. Las herramientas de desarrollo de soluciones y el adecuado planteamiento de retos nos ayudarán a presentar la solución de manera que sea considerada y aceptada por los demás.
Al final de esta metodología CPS, habrás perdido el miedo a cuestionar lo aparantemente obvio, e incluso habrás refutado tus propias suposiciones.
La lógica te llevará al punto B; la imaginación te llevará a donde sea. Albert Einstein.
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Inteligencia Emocional en la Psicoterapia y el Coaching.
Más allá de las diferencias sustanciales que existen entre la psicoterapia y el coaching, es posible afirmar que ambas tienen un noble denominador común clave para la efectividad en las sesiones de trabajo: Saber Escuchar; mucho más allá de lo que el paciente y/o al coachee significan a través de sus palabras y sus Emociones serán los indicadores de lo que ocurre más allá de la superficie.
Así como no es posible imaginar un médico que se impresione con la sangre o a un piloto de avión que le tenga miedo a las alturas, tampoco es frecuente pensar en un profesional dedicado al desarrollo de las personas mirando hacia otro lado cuando el paciente/coachee, tiene manifestaciones disfuncionales, exacerbadas o contradictorias en su discurso.
De hecho, la mayoría de esas señales emocionales -conscientes o inconscientes-, están en las sesiones como una constante y pasarlas por alto no es una opción, mucho menos cuando lo que está en análisis es la “materia prima” para la proyección de objetivos y/o para la superación personal.
Cuando los terapeutas y coaches desarrollan habilidades como la inteligencia emocional (IE), están más conectados con ellos mismos y en consecuencia, más preparados para “poner la lupa” donde corresponde, en pos de guiar a los individuos a través del camino del cambio.
Porque, como mencionábamos al comienzo, “Escuchar” más allá de las palabras significa, entre otras cosas “Interpretar”:
Todos pasamos gran parte de nuestra vida actuando, de modo consciente o inconsciente, en relación a lo que sentimos y pensamos, incluso en las sesiones con un profesional al que hemos acudido por iniciativa propia. Sí, aún en esos casos podemos auto-sabotearnos (mentir sobre algo, avergonzarnos, exagerar una verdad, inventar situaciones, etc.).
Por supuesto que el profesional sabe que esto tiene un alto nivel de ocurrencia por ello, suele perfeccionarse en técnicas, habilidades y herramientas que complementen y mejoren cualitativamente su rol y su desempeño profesional. Una de ellas es la IE.
SÍ se puede elegir lo que sentimos. SÍ se puede redirigir una emoción negativa a positiva. SÍ se puede redirigir las emociones de los demás.
Sí se puede, pero lo que no podemos hacer es actuar desde el desconocimiento o la ignorancia; cualquiera que intente modificar alguna emoción o pensamiento primero tendrá que “saber” lo que está pasando en su interior, luego “identificar” la emoción que le bloquea y por último “gestionar” correctamente esa emoción y la conducta. Estos son los cimientos de la IE, pues el aprendizaje no propone negar, reprimir o sofocar las emociones, sino trabajar para dirigirlas y equilibrarlas.
Olga Cañizares, coach y experta en IE, junto a especialistas en coaching, psicología y neurociencia han desarrollado el “Programa Intensivo de Experto en Inteligencia Emocional“, con una metodología de aprendizaje teórica y experiencial que hacen más eficiente y natural la fijación e incorporación de conceptos tales como: la gestión emocional, la comunicación empática, los patrones de pensamiento y la estimulación de talentos.
Una vez que los profesionales han adquirido este conocimiento y aprenden a regular sus propias emociones, se encuentran con una herramienta más para responder frente a las emociones de sus pacientes/coachees.
IE: LAS HABILIDADES QUE SE ADQUIEREN (Y SE ENTRENAN).
Propias:
•Seguridad. Conocer las propias emociones. Autoconciencia. Ser realistas y conscientes de las limitaciones personales; admitir con sinceridad los errores y sumar aprendizaje; construir la auto-confianza.
•Serenidad. Gestionar las propias emociones. Autorregulación. Conocer nuestras propias emociones para adecuarlas a un objetivo; asumir la responsabilidad de los propios actos; pensar antes de actuar; evitar los juicios prematuros.
•Fortaleza. Despertar los propios motores internos. Automotivación. Habilidad para estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.
Proyectado a los demás:
•Empatía. Reconocer las emociones en los demás. Servicio. Habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de otros, poniéndose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales; capacidad para escuchar a los demás y colaborar en la búsqueda de motivaciones.
•Sinergia. Gestionar las relaciones personales. Coherencia. Capacidad para persuadir e influenciar positivamente a otros; ayudar a que las personas aprendan a canalizar las emociones en situaciones que les representan conflicto; habilidad para negociar, liderar y dirigir y promover cambios.
Potenciar el desarrollo de la IE en ámbitos profesionales concretos como la psicoterapia y el coaching es sumar valor, calidad y efectividad a las sesiones. Cuando la intensidad de las emociones se ve disminuida y la mente más despejada de pensamientos, es cuando es posible visualizar más claramente el objetivo pautado y accionar en concordancia.
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