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En la vida te tratan tal y como tú enseñas a la gente a tratarte. Wayne W. Dyer

Todo el tiempo, todas las personas nos comunicamos. Incluso cuando no decimos nada ni verbal ni gestualmente, estamos comunicando algo. Todas las personas tenemos la posibilidad de decidir cómo relacionarnos con los demás.

Por ello, ¿te has detenido un momento a pensar en cómo te comunicas?

Siempre ayuda, para ejemplificar, apelar a la memoria emotiva de cada uno. Por ejemplo, en tu trayectoria laboral seguramente te habrá tocado lidiar con muchos tipos de personas, y entre ellas, probablemente hayas contado con múltiples estereotipos, como el tímido, el imperativo, el obsecuente, el desbordado, el que se ahoga en un vaso de agua, el que todo lo puede, el que no puede con nada, el detallista o el obsesivo, entre otros.

Pues bien, la pregunta es para ti que eres líder de equipo: ¿dónde te colocarías tú? Y más aún, si hiciésemos esa pregunta a cada uno de los miembros de tu equipo ¿dónde crees que te colocarían a ti?

¿Eres de los que con tal de evitar conflicto nunca discute?
¿Eres de los que necesita gritar para que los demás lo escuchen?
¿Te gusta dar órdenes?
¿Escuchas a los demás o eres unilateral en tus decisiones?
¿En el trabajo eres sumiso y cuando llegas a casa una pequeñez te hace explosionar?
¿Te genera culpa o frustración decir que no?

Muchas veces, esos extremos de pasividad o de agresividad dominan nuestras reacciones y desequilibran nuestras relaciones más cercanas. Solemos entonces, justificarnos desde excusas varias infundadas y soberbias del estilo “bueno, es que soy así”, “es que se ha esmerado en sacar lo peor de mí” u otras tantas frases que nos resultan familiares. Sin embargo, somos adultos y sabemos que mejorar la comunicación no es una utopía. Es posible entrenar la asertividad.

¿QUÉ ENTENDEMOS POR ASERTIVIDAD?
¿Qué consigo siendo asertivo? 

Ser asertivos significa encontrar el punto de equilibrio entre defender nuestras ideas con agresividad o no defenderlas en absoluto por miedo a la reacción del otro. El asertivo dice lo que piensa y siente, con tranquilidad, con suave firmeza y con respeto, aunque tenga que discernir, rechazar u oponerse a opiniones, peticiones o comportamientos de otros. Es capaz de realizar y recibir críticas, mostrar y recibir afecto y expresar sentimientos con respeto al derecho de los otros.

Entre otras cosas, se trata de:

• Comunicar desde el respeto a nosotros mismos y el respeto a los demás.
• Decir lo que realmente queremos decir, respondiendo de manera consciente desde la serenidad y no reaccionando desde el miedo o la rabia.
• Saber decir “sí “o “no” en el momento adecuado.
• Lograr el equilibrio y la templanza a la hora de enfrentar dificultades.
• Ser responsables por nuestra conducta y sus consecuencias.
• Mejorar nuestra autoestima porque nos permitimos expresar nuestros deseos, opiniones, críticas y los sentimientos que experimentamos.
• Evitar responder de forma agresiva, lo que generará que nuestros interlocutores nos escuchen mejor y con más atención.

Ahora bien, como mencionábamos anteriormente, la asertividad no se desarrolla de un día para otro, es necesario trabajar en ella, entrenarla.

¿TU EMPRESA CUENTA CON LÍDERES ASERTIVOS?

Los empresarios deben preguntarse por el coste real de contar con líderes que no tienen y no fomentan una sana comunicación:

¿Cuánto influye en los resultados económicos un líder de equipo indiferente a las expectativas de sus trabajadores? ¿Uno agresivo o un crítico aplastante? ¿Uno que no motive a sus empleados?

Si bien aún existen líderes con estas características, que al mismo tiempo son aparentemente exitosos en el logro de los objetivos económicos, la pregunta del millón es:

¿Cuánto más podría lograrse si esos mismos líderes contaran con el respaldo, las identificación y el compromiso de sus colaboradores?.

También deberían plantearse la relación que existe entre ese un liderazgo autoritario y la rotación, la fuga de talentos, el absentismo, el índice de enfermedades psicosomáticas y/o la falta de compromiso. No es un tema liviano. Hace ya muchísimo tiempo que en la práctica se ha encargado de demostrar que la imagen estereotipada de líder imperativo, agresivo o por el contrario, pasivo y falto de carácter NO son rentables y NO generan eficacia en sus equipos de trabajo.

Justamente por lo expuesto, es que hoy, la asertividad es una de las competencias más valoradas por las organizaciones; la situación presente requiere líderes que sepan responder con ante los grandes desafíos, que sean coherentes, resilientes, precisos, que sepan a donde se dirigen y que además, sepan transmitirlo a sus equipos efectivamente.

Tal y como nos manifiesta Meritxell Obiols, directora de CoachingBCN, cada coachee es único, por ello, cada uno necesitará potenciar su  asertividad según objeciones  y detonantes diferentes.

Sin embargo, aunque los pasos sean distintos, el objetivo es conocer las técnicas, las frases y las formas de comunicación asertiva para entrenarlas y ponerlas en práctica naturalmente en cada situación de nuestras vidas.

La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia, determina la calidad de nuestras vidas. Anthony Robbins

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Para más información.
Liderazgo y Asertividad.

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