Planificar, Definir y Actuar. La satisfacción de los clientes es uno de los indicadores más importantes del cuadro de mando de una empresa. Aparece en todos los manuales de gestión de empresas. Siempre ha sido así, ya lo sabemos, y a pesar de ello, muchas veces se nos olvida: para que una empresa funcione, es + Info …
EL DÍA DE LA INNOVACIÓN ¡Resérvalo ya en tu agenda! El día 6 de Mayo, Madrid será el escenario de uno de los eventos mas importante de Innovación y Creatividad del año, el Día de la Innovación. En un marco incomparable, el Círculo de Bellas Artes, uno de los centros culturales privados más importantes de + Info …
Es un objetivo permanente en las empresas la mejora de la competitividad. Este objetivo nos conduce a tratar de optimizar los costes, no debiéndonos centrar únicamente en aquellos costes directos relacionados con el producto o servicio que ofrecemos. Ahora bien, el recorrido de mejora en esta perspectiva se ha ido limitando y en las cuentas + Info …
En la actualidad, los directores de las compañías aéreas se plantean un gran desafío en cuanto a la fidelización de clientes se refiere, pues se trata de un sector altamente competitivo y sumamente dinámico. Para el desarrollo de los programas de fidelización es fundamental permitir el feedback con los clientes; dicha retroalimentación permitirá nutrir los + Info …
El vendedor del siglo XX ha pasado a la historia.
Muchas empresas basan su estrategia comercial exclusivamente en el producto o la imagen, minimizando la importancia de prestar excelencia en el servicio de atención. Si bien un excelente producto o una buena atención en la prestación del servicio no aseguran la fidelización del cliente, ambos son requisitos fundamentales y generadores de valor en la cadena + Info …