Externalizar para ganar eficiencia y eficacia.

El Informe Especial publicado recientemente por DBK, primera empresa española especializada en la elaboración de estudios de análisis sectorial, indica que el mercado de outsourcing de procesos de negocio (BPO) mostró un gran dinamismo en el período 2008-2010, en un contexto en el que continuó extendiéndose la práctica de la externalización de este tipo de servicios en una amplia variedad de clientes. Así, el volumen de negocio sectorial alcanzó los 775 millones de euros en 2010, habiéndose multiplicado por siete en la última década.

Como dato referencial, resulta revelador el crecimiento de la externalización de diversas actividades sobre todo en las áreas de Tecnología, RR.HH y Legales. En el sector de BPO, y puntualmente en el sector de Recursos Humanos, existe una tendencia mundial acentuada en nuestro país por la crisis, que radica en exigirle a los responsables de dicha área, mayor productividad y creatividad en sus resultados, compromiso de integración al negocio y, paralelamente, que logren una menor incidencia en el gasto total de las empresas.

Para cumplir con tales objetivos, que en principio parecen algo contradictorios, una opción cada vez más frecuente, es la externalización de servicios vinculados a los procesos de RR.HH, como: la selección de personal, el diseño del plan desarrollo, la generación de opciones de carrera en base a evaluaciones de potencial y de desempeño, las comunicaciones o las acciones de motivación. Todas ellas integradas o no, requieren de un alto grado de implicación, compromiso y responsabilidad, por lo que la adecuada elección del proveedor es clave, ya que estableceremos con él una relación de mediano a largo plazo y será arte y parte en el desarrollo del negocio.

Debe quedar claro, externalizar actividades o procesos, no sólo significa ahorro económico, sino también ventajas concretas sobre todo para las pequeñas y medianas empresas, ya que permite liberar tiempo del management, optimizar procesos y estructura, contar con la especialización del proveedor, desarrollar nuevos retos más eficientemente y a costos muy competitivos y convertir ciertos gastos fijos y globales en medibles, controlables y relativamente variables.

Numerosas empresas contratan a terceros para servicios específicos, lo que nos lleva a preguntarnos, con la óptica de anticipación estratégica, ¿cuántas y cuáles de las actividades que desarrollamos internamente en nuestras empresas tendríamos que externalizar para ganar eficiencia?. Para ello, debemos identificar aquello que es estratégico en nuestra empresa y que determina nuestro valor competitivo y distintivo, de lo que no es nuestra actividad principal, pero si vital para el óptimo funcionamiento de nuestro negocio. Estas últimas, son las áreas, actividades o procesos cuya externalización es viable y a través de la cual obtendríamos ventajas sobre la gestión interna.

En respuesta a estas necesidades específicas del mercado en general y de las empresas en particular, el equipo humano de Kainova tiene una amplia experiencia profesional en las organizaciones y en la gestión de las personas desde distintas perspectivas: consultoría, departamentos internos de RR.HH, departamentos internos de otras áreas funcionales, dirección y gerencia. Entienden que las organizaciones deben evolucionar al ritmo de las personas que la forman, facilitando su desarrollo profesional y personal, para obtener el máximo resultado.

La firma es pionera en la externalización de RR.HH y ofrece este servicio garantizando una gestión de las personas innovadora y eficiente, e integrando en él todos los ámbitos de actuación que sean necesarios para alcanzar el objetivo. Para ello, utiliza herramientas innovadoras y eficaces, y las aplica en concordancia con la cultura y con la estrategia de la organización.

La externalización, puesta en manos de expertos en RR.HH, puede suponer a la organización una reducción de costes operativos de entre un 15% y un 25%. Sin embargo, para Kainova, la clave del éxito de un servicio de BPO radica, no sólo en una mera reducción de costes, sino en considerarlo más como un tema de estrategia y de generación de valor. En este sentido, garantiza:

• Un riguroso control de calidad en todas las fases del servicio a externalizar para minimizar el impacto en la organización.
• Un feedback permanente con el cliente y una gestión transparente.
• Una correcta gestión del servicio, aportando al cliente la confianza y profesionalidad.

Reducir costes, suplir la falta de personal especializado y mejorar la calidad de los servicios son algunas de las razones para externalizar funciones de RR.HH.

Para más información: kainova.es